perisan 1 0ktober 2011
pagi ini hari sabtu saya berangkat dari rumah menuju ke kampus stikom jam 6.30,tetapi karena jalanan terlalu macet akhirnya saya samapai juga di kampus STIKOM
pukul 07.05.tetapi syukurlah kakak senior tidak sedang menjaga di depan kampus STIKOM sehingga saya dan teman teman yang lain tida kena hukuman.pagi ini saya dan
mahasiswa lain berkumpul dan berbaris yang rapi di halaman stikom untuk menuju ke gedung serba guna untuk dijelaskan tentang pekerjaan seorang IT dan
komunikasi.setelah para mahasiswa berkumpul semua dan duduk di kursi2 yang telah disediakan.materi pertama kami akan dijelaskan oleh dosen bapak Hari Widiarianto
tentang pekerjaan menjadi seorang IT.Selain sebagai administrator kadang jadi technicall support, gag se-gampang yang orang kira, selain butuh pengetahuan perangkat
komputer, kita juga butuh mental baja, untuk ngadepin orang orang yang kadang atau bahkan sering menyulitkan , selain itu kita gag bisa kerja 1 per satu, selalu aja
ada intrupsi nya, jadi butuh kesabaran yang tinggi untuk menjadi seorang IT Helpdesk atau IT Technical Support. So, intinya untuk jadi seorang technical support yang
handal, gag jarang bikin orang susah nahan emosinya, tapi,, ada beberapa tips yang patut diketahui dan ada juga beberapa situasi yang paling ngga kita sukai dalam
bidang profesi seperti ini, mungkin hal ini bisa terjadi karena roles mengenai IT Technicall support itu sendiri yang belum jelas… oke, dimulai dari contoh seorang
technical support yang baik:
• update, dan implementasikan, maksudnya adalah kemampuan menggunakan pengetahuan pada situasi baru, IT itu selalu berkembang, dan kita juga ngga bisa tinggal diem,
seorang IT technical support harus selalu mengembangkan dirinya terhadap hal hal yang baru, metode metode yang baru, sistem yang baru, walaupun di dalam infrastruktur
IT kita, kita belum memiliki sistem tersebut, jawabannya adalah “Virtualisasi”. Dengan kemampuan ini disertai dengan kemampuan berfikir yang logis dan praktis akan
membentuk kemampuan seorang troubleshooter yang handal sehingga kemampuan dalam mengadaptasi suatu pengetahuan pada situasi yang baru akan sangat penting dan baik
untuk seorang support.
• Disiplin Pribadi, segala sesuatu yang harus dikerjakan oleh seorang IT technical support seharusnya terjadwal dan tertata dengan baik. Menjadi support yang
berdisiplin mempengaruhi beberapa aspek, misalnya dengan membuat daftar jadwal, deadline, and meeting. Dengan membuat prioritas deadline ini maka support menunjukan
rasa hormat terhadap waktu user.
• Menghormati semua user, Angota tim, dan atasan, meski tidak dibalas, hal ini merupakan bagian yang cukup sulit, terkadang kalau kita selesai membantu orang kita
pasti berharap, ya , setidaknya tersenyum dan say “thanks!”, bagaimana kalau dia tetep jutek ?, ingat bukan itu inti dari semua ini karena, yang paling penting adalah
persepsi user terhadap masalah dan itulah yang harus di jawab oleh seorang support. Menunjukan rasa hormat merupakan sebuah pernghargaan atas nilai pengetahuan
seseorang. Kenapa hal ini penting untuk seorang support karena jika user tidak percaya bahwa kita tidak dapat menangani masalah dengan baik maka kita akan mengalami
kesulitan komunikasi.
• kemampuan dan mau berkomunikasi, hal ini juga sangat baik untuk kita pada saat kita mengidentifikasikan masalah yang ada oleh user, kita harus memiliki social
engineering yang baik dengan jadi pendengar yang baik dan ramah, user akan lebih senang menceritakan masalahnya karena seorang support adalah jembatan antara user dan
support dan support juga di kenal di semua kalangan organisasi, maka dari itu support harus dapat menerjemahkan antara bahasa teknis dan bahasa sehari hari sehingga
user dengan mudah mencerna penjelasan seorang support, support harus belajar mendengarkan user, melihat realitas masalah, menerjemahkan deskripsi mereka kedalam bahasa
teknis dan memperbaiki sekaligus menjelaskan solusi masalah yang dialami agar bisa di mengerti user.
• kemampuan berfikir logis dan kreatif, hal ini sangat penting untuk diperhatikan bagi seorang technical support karena setiap penjelasan memiliki jawaban teknis
yang logis yang harus dijelaskan ke user dengan semudah mungkin untuk dipahami ketika user bertanya. Seorang support harus memiliki teknologi yang konsisten dan pola
berfikir yang logis dalam menyelesaikan masalah, sehingga dengan begini walaupun support menemui masalah baru namun kemungkinan besar ia dapat memecahkan masalahnya,
atau setidaknya ia mengetahui mekanisme masalah yang dialamainya.
• Sikap rendah hati, ini juga penting, karena jika kita merasa kita yang paling jago soal IT kita bisa semena mena, dan berfikir orang lain tidak bisa bekerja tanpa
kita, hal itu sudah salah besar, karena itu akan mencerminkan bahwa IT technical support adalah pusat degradasinya performance kerja, karena yang harus kita lakukan
hanyalah tidak sombong terhadap user, dan menghargai penjelasan user dalam prosesnya support harus siap untuk membaca manual, menerima koreksi dari yang lain,
menanyakan solusi kepada kolega atau bahkan menekan f1 untuk help, untuk mewujudkan hal itu semua dibutuhkan sikap yang rendah hati.
akhirnya setelah diberi penjelasan oleh bapak hari widiarianto,beliau berpesan kepada kita untuk dari awal sampai selesai kuliah harus memilih pekerjaan yang pasti
pekerjaan yang harus kita sukai”
nah sekarang melanjutkan kemateri yang ke 2 yang akan disampaikan oleh Ibu Sri Hariani Eko Wulandari komunikasi.
macam macam komunikasi yang disebutkan oleh ibu sri hariani tentang:
1.kegagalan komunikasi pembangunan oleh Muhammad yulianto (tentang kasus semen) Komunikasi Bupati-Tokoh Agama Putus kerusuhan di purwakarta
2.Kegagalan komunikasi sebabkan presiden tumpang di kawasan timur tangah Gara – gara miskomunikasi wartawan istana mogok
3.kegagalan komunikasi ancam karir habiro pers dan media Rumah tangga kepresidanan Republik Indonesia Agung laksono : kisruh Jakgung – DPR miskomunikasi
4.kegagalan komunikasi sebabkan masyarakat kecam kejagung & DPR
5.Kegagalan komunikasi sebabkan hubungan pacar, pasutri, keluarga putus
selain macam macam komunikasi ibu sri hariani juga menyebutkan tujuan komunikasi:
1.The surveillance of the environment, fungsi komunikasi adalah untuk mengumpulkan dan menyebarkan informasi mengenai kejadian dalam suatu lingkungan (kalau dalam
media massa hal ini sebagai penggarapan berita).
2.The correlation of correlation of the parts of society in responding to the environment, dalam hal ini fungsi komunikasi mencakup interpretasi terhadap informasi
mengenai lingkungan (disini dapat diidentifikasi sebagai tajuk rencana atau propaganda).
3.The transmission of the social heritage from one generation to the next, dalam hal ini transmission of culture difocuskan kepada kegiatan mengkomunikasikan
informasi, nilai-nilai, dan norma sosial dari suatu generasi ke generasi lain.
KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI
1. Ide atau gagasan yang jelas
2. Komunikator
3. Penerima
4. Pesan yang jelas
5. Media yang tepat
6. Strategi yang sesuai
7. Memberikan persepsi yang seragam
8. Panca indra penerima yang baik
berikut penjelasan yang diberikan oleh ibu sri hariani eko wulandari.
THE END........
Tidak ada komentar:
Posting Komentar